Di zaman modern ini, tentu pelaku bisnis tak hanya disibukkan dengan perbaikan produk maupun peningkatan penjualan. Banyak pebisnis yang terlalu sibuk dengan produk tanpa mempedulikan pelayanan masalah yang ada. Dalam bisnis, akan selalu ada permasalahan dalam pelayanan, penggunaan produk ataupun lainnya. Itulah mengapa banyak perusahaan besar berani mengeluarkan uang yang banyak untuk membayar staff customer support untuk meningkatkan pelayanan dan brand mereka. Di Indonesia, hal seperti ini hanya berlaku pada produk telekomunikasi maupun perusahaan online, padahal baik itu bisnis besar maupun kecil akan sangat membutuhkan staff customer support. Karena customer support inilah yang akan membantu rating atau branding perusahaan itu sendiri. Namun, sayangnya banyak perusahaan yang masih menggunakan cara lama yaitu menggunakan email ataupun sosial media yang tentu akan sangat tidak efektif jika digunakan oleh banyak admin. Banyak hal yang ditinggalkan atau bahkan beberapa masalah tak terjawab karena sistem yang digunakan adalah cara lama yang sangat sulit untuk di integrasikan.
Permasalahan yang paling umum ketika perusahaan itu masih menggunakan cara lama ialah, banyaknya pengulangan jawaban atau kontinuitas penyelesaiaan masalah yang buruk. Jika salah satu admin customer support ini pergi atau fokus dengan permasalahan lain, hal ini akan menyulitkan admin lain untuk mengotak atik akar permasalahan yang diajukan oleh pembeli atau pelanggan. Kemungkinan yang terburuk jika ini terjadi tentu ketidakpuasan pelanggan yang akan menyebar dari mulut ke mulut yang akan memperburuk citra bisnis atau perusahaan itu sendiri. Itulah mengapa, bisnis baik itu produk servis maupun barang, baik itu online atau tidak, pasti sangat membutuhkan aplikasi atau aplikasi customer support yang dapat menutupi kelemahan customer support konvensional yang selama ini masih digunakan oleh kebanyakan perusahaan.
Banyak alasan yang mendasari bahwa semua perusahaan wajib memiliki aplikasi customer support paling mutakhir. Salah satu alasan mengapa aplikasi customer support sangat penting bagi perusahaan ialah, meningkatkan pelayanan yang tentu akan sangat menguntungkan bagi aktifitas branding sebuah perusahaan. Aplikasi ini tak melulu digunakan oleh perusahaan besar, namun dapat digunakan oleh perusahaan atau pebisnis yang baru atau kecil. Memang sudah banyak aplikasi pendukung pelangaan yang ada, namun salah satu yang paling mutakhir ialah Freshdesk. Aplikasi ini menjawab semua permasalahan pelayanan. Selain sangat bagus untuk hal pelayanan, aplikasi ini juga sangat bagus untuk koordinasi admin satu dengan admin lain. Tentu ini akan meningkatkan produktiftas perusahaan dalam melayani permasalahan yang ada pada pelanggan. Di ujung hal ini akan sangat membantu dalam perbaikan branding yang sudah dibangun.
Freshdesk juga sangat membantu para pebisnis baik itu kecil maupun besar untuk meingkatkan pelayanan dengan system tracking yang sangat terintegrasi. Selain itu aplikasi ini juga bisa membantu memilah atau memprioritaskan permasalahan yang besar dan membantu mencari solusi jika muncul permasalahan yang sama yang sebelumnya sudah terjawab oleh admin lain. Sehingga admin Anda tak perlu untuk membuka folder lama yang usang dan susah untuk dicari karena hal ini akan membuang membuang waktu pelayanan. Anda mungkin tak bisa meninggalkan cara lama. Namun Anda juga perlu beralih ke aplikasi yang sangat mutakhir ini karena memiliki keuntungan yang banyak diantaranya, perbaikan kontinuitas dalam penanganan masalah, meningkatkan pelayanan, dokumen akan semakin lengkap. Efektivitas kerja staff akan membaik, ini layak dicoba dan dinikmati manfaat dari aplikasi customer support paling mutakhir ini.
