11 AI Chatbot Terbaik Untuk CS di Perusahaan (update 2025)

AI chatbot, sebuah program komputer yang mampu bersimulasi percakapan dengan manusia. Chatbot ini memiliki potensi untuk merevolusi berbagai aspek kehidupan, mulai dari layanan pelanggan hingga pendidikan dan kesehatan.

Chatbot AI bekerja dengan menggunakan algoritma kecerdasan buatan (AI) untuk memahami bahasa manusia dan menghasilkan respons yang sesuai. Berdasarkan Google Trends, ketertarikan user pada chatbot telah melonjak 4x lebih besar selama 10 tahun terakhir. 

Di artikel ini, mari kita bahas berbagai jenis AI chatbot yang bisa membantu pertumbuhan perusahaan Anda. Simak sampai akhir ya!

11 Rekomendasi AI Chatbot untuk Tingkatkan Customer Relationship

HubSpot dalam lamannya melaporkan bahwa di tahun 2023, 57% customer service setuju bahwa AI generatif dapat membantu mereka mempersonalisasi pengalaman pelanggan.

Selain itu, 62% setuju bahwa chatbot AI dapat membantu mereka memahami pelanggan mereka dengan lebih baik, dan 71% mengatakan bahwa AI dapat membantu mereka meningkatkan customer experience secara keseluruhan.

Meski terdengar seperti trend baru dan belum banyak perusahaan lokal yang menerapkan ini. Maka, sudah saatnya Anda mulai elevasi bisnis dengan memaksimalkan penggunaan chatbot. Berikut rekomendasinya! 

Baca Juga: Bagaimana Cara Kerja Chatbot AI? Begini Penjelasan Singkatnya

1. Freshdesk Omni AI Chatbot

Freshdesk Omnichannel bisa menjadi solusi lengkap yang dirancang untuk memudahkan dan meningkatkan operasional layanan pelanggan. Software customer service ini menawarkan fitur dan manfaat yang sesuai dengan kebutuhan bisnis yang ingin meningkatkan pengalaman layanan pelanggan. 

Freshwork dilengkapi chatbot Freddy AI yang dapat mengotomatisasi tugas rutin, memfasilitasi opsi self-service, dan memberikan rekomendasi cerdas selama 24/7. 

Chatbot ini dirancang untuk meniru perilaku agen manusia, menyesuaikan respons berdasarkan interaksi individu pelanggan. Platform ini juga dengan mudah diintegrasikan dengan Salesforce, Jira, dan Shopify. 

Berikut adalah kelebihan dari Freshdesk Omni:

• Fungsionalitas lengkap di berbagai channel: Freshdesk Omni menawarkan dukungan yang kaya di berbagai channel, termasuk email, live chat, WhatsApp, dan telepon, dengan fitur seperti chatbot AI dan custom object.

• Kemampuan integrasi yang luas: Dengan ratusan integrasi pre-build untuk alat bisnis umum dan API untuk koneksi kustom, Freshdesk menjadi solusi yang dapat diadaptasi untuk berbagai sistem teknologi.

• Fitur dukungan telepon yang inovatif: Dengan modul Contact Center, Freshdesk Omni menawarkan VoIP yang lengkap dengan perekaman panggilan, transkripsi, dan pusat panggilan otomatis. Keunggulan utama adalah kemampuan untuk berpindah antara panggilan dan live chat tanpa hambatan.

• Fitur kustomisasi yang fleksibel: Freshdesk Omni memberikan kebebasan untuk menyesuaikan Pusat Bantuan dengan custom code (HTML, CSS, dan Javascript), melacak acara kustom untuk mendukung alur kerja yang dipersonalisasi, serta membuat objek data kustom untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang spesifik.

• Kemampuan Ekspor Data Lengkap: Freshdesk Omni menawarkan kemudahan dalam mengekspor data, termasuk metrik penting seperti volume tiket dan agen, ditambah dengan akses API yang menyeluruh untuk data tambahan.

Freshdesk Omni cocok untuk:

• Perusahaan dengan jumlah tiket dengan volume sedang hingga tinggi (100-500+ tiket per hari)

• Perusahaan yang membutuhkan dukungan multi-channel menyeluruh, termasuk email, telepon, chat, dan media sosial, dilengkapi dengan fitur AI canggih.

• Perusahaan yang memiliki tim dan memerlukan dukungan AI untuk meningkatkan efisiensi dan responsivitas mereka.

Kemampuan AI dan otomatisasi sistem ini dirancang untuk mengurangi kompleksitas, membuatnya lebih mudah untuk bisnis mengelola operasional layanan pelanggan efektif. Agar semakin yakin, Anda bisa juga merasakan experience free trial 14 hari di sini.

2. ZenDesk Chat

ZenDesk Chat atau Answer Bot adalah bagian dari ekosistem Zendesk yang menyediakan otomatisasi customer care. Kelebihannya termasuk integrasi yang mulus dengan produk Zendesk lainnya dan kemampuan untuk menangani pertanyaan pelanggan secara otomatis. 

Kelemahannya adalah ketergantungan pada platform Zendesk dan keterbatasan dalam kustomisasi. Seringnya Zendesk juga dianggap kurang fleksibel dengan platform lainnya. Selain itu masih tergolong pricey jika menggunakan platform populer ini dari segi harga. 

3. Drift AI Chatbot

Drift adalah AI chatbot yang fokus pada peningkatan konversi penjualan melalui interaksi real-time dengan pengunjung situs web. Kelebihannya termasuk fitur yang dirancang khusus untuk penjualan dan pemasaran serta integrasi dengan alat CRM. 

Kelemahannya adalah fungsionalitas yang mungkin terlalu fokus pada penjualan dan kurang fleksibel untuk skenario dukungan pelanggan yang lebih luas. Drift kurang fokus pada layanan pelanggan, sehingga tidak ideal untuk bisnis yang membutuhkan chatbot untuk menangani pertanyaan dan komplain pelanggan.

4. Intercom AI Chatbot

Software yang satu ini menyediakan platform chatbot yang kuat untuk dukungan pelanggan dan komunikasi bisnis. Kelebihannya adalah fitur yang kaya dan kemampuan integrasi dengan berbagai alat bisnis lainnya. Termasuk menyediakan antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan, dengan berbagai fitur untuk membantu Anda membuat dan mengelola chatbot.

Kelemahannya termasuk harga yang relatif tinggi dan kompleksitas yang bisa menjadi tantangan bagi pengguna baru. Ditambah kurang fleksibel untuk penyesuaian dibandingkan dengan beberapa platform lain. Sementara untuk fitur analitiknya tidak sekuat platform lain.

5. HubSpot Chatbot

HubSpot Chatbot adalah sebuah tools yang terintegrasi dalam ekosistem HubSpot, menawarkan fitur chatbot yang dirancang untuk mendukung pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Kelebihannya termasuk integrasi dengan CRM HubSpot dan kemudahan penggunaan. Alat ini ideal untuk bisnis kecil yang baru memulai dengan chatbot.

Kelemahannya adalah ketergantungan pada ekosistem HubSpot dan batasan dalam fitur kustomisasi lanjutan. Fitur terbatas dibandingkan dengan platform lain. Tidak cocok untuk bisnis besar dengan kebutuhan chatbot yang lebih kompleks.

6. Diagoflow by Google

Dialogflow by Google menyediakan platform yang kuat untuk membangun chatbot AI yang dapat digunakan di berbagai kanal, seperti aplikasi, situs web, dan perangkat Google Assistant. 

Kelebihannya adalah integrasi yang mudah dengan ekosistem Google dan dukungan multibahasa. Kelemahannya termasuk kebutuhan untuk memiliki pengetahuan teknis untuk memaksimalkan fitur-fitur canggihnya dan biaya yang bisa menjadi tinggi tergantung pada penggunaan.

7. ChatGPT

ChatGPT by OpenAI adalah chatbot AI yang menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami canggih untuk berinteraksi dengan pengguna. Kelebihannya termasuk kemampuan untuk memahami konteks percakapan yang kompleks dan memberikan respon yang natural dan relevan. 

Namun, ChatGPT membutuhkan integrasi yang lebih dalam untuk digunakan dalam skenario bisnis tertentu dan terkadang dapat memberikan jawaban yang terlalu umum atau tidak spesifik.

8. LivePerson

LivePerson menawarkan solusi manfaat chatbot AI yang mampu menangani percakapan pelanggan di berbagai saluran, termasuk web, mobile, dan media sosial. Kelebihannya termasuk kemampuan untuk menangani volume interaksi yang tinggi dan analisis percakapan yang canggih. 

LivePerson menyediakan analitik prediktif yang kuat untuk membantu Anda memahami perilaku pelanggan dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan performa chatbot. Kelemahannya termasuk biaya yang lebih tinggi dan kebutuhan untuk pelatihan yang ekstensif bagi pengguna. 

9. ManyChat

Memungkinkan Anda untuk membuat chatbot tanpa coding, menggunakan antarmuka drag-and-drop yang mudah digunakan. Menyediakan berbagai template chatbot yang dapat Anda gunakan sebagai titik awal. ManyChat juga menawarkan integrasi dengan berbagai platform, seperti Facebook Messenger, Instagram, dan Twitter.

Sementara yang menjadi kekurangannya adalah fleksibilitas untuk untuk penyesuaian dibandingkan dengan platform lain yang membutuhkan coding. Ditambah dengan fitur analitiknya terbatas.

10. Botsify

Platform AI chatbot  yang berfokus pada pembelajaran mesin, sehingga chatbot Anda dapat belajar dan beradaptasi dari waktu ke waktu. Botsify juga menyediakan analitik yang kuat untuk membantu Anda melacak performa chatbot dan mengidentifikasi area untuk perbaikan. 

Software ini ideal untuk bisnis yang membutuhkan chatbot yang cerdas dan dapat beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Hanya saja, Botsify kurang intuitif untuk digunakan dibandingkan dengan beberapa platform lain, biayanya juga cukup besar.

11. Tidio

Tidio adalah platform chatbot yang dirancang khusus untuk usaha kecil dan menengah (UKM) yang ingin meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Platform ini menawarkan berbagai fitur yang mudah digunakan untuk membantu Anda membuat dan mengelola chatbot.

Platform ini menawarkan semua fitur dasar yang dibutuhkan UKM untuk membuat dan mengelola chatbot yang efektif.Namun, jika Anda membutuhkan fitur lanjutan atau fleksibilitas yang lebih besar, Anda mungkin ingin mempertimbangkan platform lain.

Penutup

AI Chatbot menawarkan solusi inovatif untuk meningkatkan customer relationship dengan berbagai cara. Chatbot dapat memberikan layanan pelanggan 24/7, menjawab pertanyaan dengan cepat dan akurat, menyelesaikan tugas-tugas rutin,dan mempersonalisasi interaksi dengan pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi churn rate, dan meningkatkan penjualan.

Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk mempertimbangkan penggunaan AI chatbot sebagai bagian dari strategi customer relationship mereka. Memilih platform chatbot yang tepat dan menerapkannya dengan benar dapat memberikan dampak positif yang signifikan bagi bisnis Anda. Jangan sampai salah pilih ya!