Di era digital ini, aplikasi CRM (Customer Relationship Management) telah menjadi alat penting bagi bisnis untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat.
Aplikasi satu ini memungkinkan perusahaan Anda untuk mengelola tiap interaksi pelanggan di berbagai channel. Mulai dari email, telepon, media sosial, dan situs web.
Dengan data ini, perusahaan dapat lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih personal dan relevan.
Pada artikel ini, kami akan memberikan rekomendasi 15 aplikasi terbaik untuk CRM di perusahaan Anda. Simak hingga akhir ya!
Rekomendasi 15 Aplikasi CRM Terbaik Paling Update 2024
Memilih software CRM yang tepat untuk bisnis Anda bisa menjadi hal yang rumit, mengingat banyaknya pilihan yang tersedia di pasaran. Berikut ini adalah review 15 CRM tools yang populer di Indonesia:
1. Freshworks Customer Service Suite
Freshworks Customer Service Suite hadir sebagai solusi terdepan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan secara menyeluruh. Dipadukan dengan AI generatif, platform ini tidak hanya menyatukan fitur-fitur self-service, percakapan, dan manajemen tiket, tetapi juga menghadirkan pengalaman pengguna yang tak tertandingi.
Dengan fokus pada efisiensi, mengurangi waktu penyelesaian, dan meningkatkan kepuasan pelanggan, suite ini menjadi pilihan utama untuk memperkuat hubungan pelanggan yang optimal.
Fitur Penting Freshworks Customer Service Suite:
- Chatbot: Bangun serta distribusikan chatbot pintar untuk menanggapi pertanyaan umum, menghimpun data, dan mengatasi masalah dengan cepat.
- Pesan Masuk: Terhubung dengan pelanggan di berbagai saluran dan kelola semua percakapan di satu tempat.
- Manajemen Tiket: Buat, lacak, dan selesaikan tiket secara efisien dengan otomatisasi, aturan, dan SLA.
- Basis Pengetahuan: Buat dan kelola basis pengetahuan yang mudah diakses dengan artikel dan panduan yang bermanfaat.
- Laporan: Dapatkan wawasan tentang kinerja tim dan tren pelanggan dengan laporan yang komplit.
- Freddy Copilot: Tools AI buatan Freshworks yang siap membantu agen Anda menyelesaikan tugas lebih cepat dan lebih akurat.
Jika perusahaan Anda ingin meningkatkan dukungan pelanggan mereka ke tingkat yang lebih tinggi, Freshworks Customer Service Suite adalah pilihan yang tepat. Dengan fitur lengkap dan kemampuan AI yang canggih, suite ini akan membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Tertarik mencobanya? Hubungi kami sekarang!
2. Mekari Qontak
Aplikasi yang satu ini berfokus pada komunikasi omnichannel, memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk WhatsApp, LINE, Telegram, email, telepon, media sosial, dan website.
Aplikasi ini dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.
Fitur-fitur utama yang ada di aplikasi Qontak adalah komunikasi omnichannel, helpdesk, live chat, hingga chatbot. Bahkan Anda bisa mengintegrasikan Qontak dengan aplikasi populer seperti Telegram, WhatsApp, sampai LINE.
Dari segi interface sudah modern dan intuitif, bahkan terkesan mudah untuk menavigasikannya. Hanya saja, Mekari belum ada fitur otomasi untuk pemasaran.
Baca Juga: Tips Meningkatkan Kualitas Hubungan Pelanggan B2B dengan CRM
3. Salesforce
Aplikasi CRM terdepan yang menawarkan solusi komprehensif untuk mengelola hubungan pelanggan. Aplikasi ini dirancang untuk berbagai skala bisnis, mulai dari startup kecil hingga perusahaan besar multinasional.
Salesforce CRM terkenal dengan fitur-fiturnya yang lengkap, skalabilitas yang tinggi, dan berbagai pilihan add-on yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
Fitur-fitur utama yang ditawarkan sudah cukup lengkap mulai dari manajemen kontak, pipeline penjualan, otomasi pemasaran, layanan pelanggan sampai dashboard analitik.
Hanya saja untuk interface lumayan kompleks, khususnya jika Anda seorang pemula. Diperlukan keahlian teknis yang memakan waktu untuk bisa memaksimalkan semua fitur unggulannya.
4. HashMicro
HashMicro adalah salah satu aplikasi CRM populer di Indonesia yang menawarkan solusi lengkap untuk mengelola hubungan pelanggan Anda. Aplikasi ini dirancang untuk berbagai skala bisnis, mulai dari startup kecil hingga perusahaan besar.
Fitur-fitur utama yang dimiliki HashMicro mulai dari manajemen kontak, pipeline penjualan, otomasi pemasaran, hingga layanan pelanggan.
HashMicro bisa dikonfigurasikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda dalam skala apapun. Tampilan interface yang intuitif juga membuatnya lebih user-friendly. Hanya saja, HashMicro tidak dilengkapi fitur otomasi yang selengkap aplikasi lain. Selain itu, masih belum tersedia versi mobile.
5. Zoho CRM
Aplikasi CRM yang populer di kalangan bisnis kecil dan menengah. Aplikasi ini menawarkan berbagai fitur untuk mengelola hubungan pelanggan, termasuk manajemen kontak, pipeline penjualan, otomasi pemasaran, layanan pelanggan,dan analitik. Zoho CRM terkenal dengan harga yang terjangkau, banyak pilihan fitur, dan kemudahan penggunaannya.
Namun, fitur otomasi pemasaran Zoho CRM tidak selengkap aplikasi CRM lainnya. Jika Anda membutuhkan fitur otomasi pemasaran yang canggih, Anda mungkin perlu mempertimbangkan aplikasi lain.
6. SAP CRM
SAP dirancang untuk perusahaan besar dengan kebutuhan kompleks. Aplikasi ini menawarkan berbagai fitur untuk mengelola hubungan pelanggan, termasuk manajemen kontak, pipeline penjualan, otomasi pemasaran, layanan pelanggan, dan analitik.
SAP CRM terkenal dengan skalabilitasnya yang tinggi dan kemampuannya untuk mengintegrasikan dengan berbagai sistem ERP dan bisnis lainnya.
SAP CRM memiliki antarmuka yang modern dan dapat disesuaikan. Anda dapat memilih dari berbagai tema dan tata letak untuk membuat antarmuka yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
Aplikasi ini juga menawarkan berbagai fitur navigasi yang dapat membantu Anda menemukan informasi yang Anda cari dengan cepat.
Baca Juga: 7 Strategi CRM dalam Marketing dan Sales agar Menghasilkan Leads Lebih Banyak
7. Freshsales
Aplikasi CRM yang dirancang khusus untuk bisnis kecil dan menengah (UKM). Aplikasi ini menawarkan berbagai fitur untuk mengelola hubungan pelanggan, termasuk manajemen kontak, pipeline penjualan, otomasi pemasaran, layanan pelanggan, dan analitik.
Freshsales CRM terkenal dengan kemudahan penggunaannya, harga yang terjangkau, dan cocok untuk bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi dan penjualan.
8. HubSpot
HubSpot CRM adalah aplikasi CRM yang terkenal dengan versi gratisnya yang menawarkan banyak fitur untuk membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan.
Aplikasi ini juga menawarkan versi berbayar dengan fitur yang lebih lengkap, termasuk otomasi pemasaran lanjutan dan analitik yang lebih canggih. HubSpot CRM dikenal dengan kemudahan penggunaannya, banyak pilihan integrasi dengan aplikasi lain, dan komunitas pengguna yang aktif.
9. Sugar CRM
Aplikasi CRM yang terkenal dengan fleksibilitas dan skalabilitasnya. Aplikasi ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan berbagai skala bisnis, mulai dari startup kecil hingga perusahaan besar multinasional.
Sugar CRM menawarkan berbagai fitur untuk mengelola hubungan pelanggan, termasuk manajemen kontak, pipeline penjualan, otomasi pemasaran, layanan pelanggan, dan analitik.
Hanya saja, Sugar CRM memiliki harga yang relatif mahal, terutama untuk perusahaan kecil atau startup. Biaya lisensi, implementasi,dan pemeliharaan dapat mencapai ratusan juta rupiah.
10. Insightly
Insightly CRM memungkinkan Anda untuk menyimpan informasi kontak pelanggan secara terpusat, termasuk nama,alamat, email, nomor telepon, dan detail penting lainnya. Anda juga dapat mengelompokkan kontak berdasarkan kategori,seperti industri, lokasi, atau status pelanggan.
Fitur otomasi pemasaran Insightly CRM cukup lengkap dan dapat membantu Anda menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi pemasaran Anda.
11. Agile CRM
Agile CRM menawarkan banyak pilihan fitur yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Anda dapat memilih fitur-fitur yang Anda butuhkan dan meninggalkan fitur yang tidak Anda butuhkan.
Paket gratis Agile CRM memiliki batasan penyimpanan data 10.000 kontak dan 10.000 email. Jika Anda memiliki lebih banyak data, Anda perlu berlangganan paket berbayar.
12. Copper
Aplikasi CRM yang dirancang khusus untuk bisnis kecil dan menengah yang menggunakan Gmail dan G Suite.
Copper CRM menawarkan berbagai fitur untuk mengelola hubungan pelanggan, termasuk manajemen kontak, pipeline penjualan,otomasi pemasaran, layanan pelanggan, dan analitik.
Aplikasi ini terkenal dengan kemudahan penggunaannya, integrasi yang mulus dengan Gmail dan G Suite, dan harga yang terjangkau.
13. Keap
Keap CRM memiliki antarmuka yang intuitif dan mudah dinavigasi. Anda tidak memerlukan keahlian teknis untuk menggunakan aplikasi ini.
Keap CRM dapat diintegrasikan dengan berbagai aplikasi lain, seperti Salesforce, MailChimp, dan Google Analytics.
Hal ini memungkinkan Anda untuk menyatukan data pelanggan Anda dari berbagai sumber.
Sayangnya, Keap CRM memang sudah memiliki aplikasi mobile untuk Android, namun tidak tersedia untuk iOS.
14. Vtiger
Vtiger CRM adalah aplikasi CRM open source yang populer di kalangan bisnis dengan berbagai skala, mulai dari startup kecil hingga perusahaan besar.
Aplikasi ini menawarkan berbagai fitur untuk mengelola hubungan pelanggan, termasuk manajemen kontak, pipeline penjualan, otomasi pemasaran, layanan pelanggan, dan analitik.
Aplikasi ini terkenal dengan fleksibilitasnya, skalabilitasnya, dan komunitas pengguna yang besar dan aktif.
15. Microsoft Dynamics 365
Aplikasi CRM yang dirancang untuk perusahaan yang menggunakan produk Microsoft lainnya, seperti Office 365 dan Power BI. Aplikasi ini menawarkan berbagai fitur untuk mengelola hubungan pelanggan, termasuk manajemen kontak, pipeline penjualan, otomasi pemasaran, layanan pelanggan, dan analitik.
Microsoft Dynamics 365 CRM terintegrasi dengan mulus dengan produk Microsoft lainnya, seperti Office 365 dan Power BI. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengakses data CRM Anda dari berbagai aplikasi dan alat yang Anda gunakan sehari-hari.
Microsoft Dynamics 365 CRM memiliki harga yang mahal, terutama untuk paket yang lengkap. Aplikasi ini mungkin terlalu mahal untuk bisnis kecil atau startup. Jadi, Anda juga perlu untuk mempertimbangkannya.
Kesimpulan
Dari 15 rekomendasi aplikasi CRM terbaik di tahun 2024 yang telah kami ulas, Anda memiliki beragam pilihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan skala bisnis Anda.
Setiap aplikasi memiliki fitur unik, mulai dari platform yang memudahkan integrasi hingga support dari AI generatif. Anda dapat menemukan aplikasi CRM yang ideal untuk mengoptimalkan proses bisnis dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan hingga tahun 2024 dengan mempertimbangkan fitur, skalabilitas, dan budget.
Perkuat Hubungan Pelanggan Anda dengan Freshservice Customer Service Suite!
Segera tingkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan Freshservice Customer Service Suite. Dapatkan uji coba gratis sekarang!
