Di era bisnis digital yang serba terhubung ini, Customer Relationship Management atau CRM software menjadi alat penting bagi perusahaan untuk meningkatkan hubungan pelanggan, mengoptimalkan penjualan, dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Menurut Laporan Forrester Research tahun 2023 pasar global untuk software CRM diprediksi mencapai USD 80 miliar pada tahun 2025, menunjukkan pertumbuhan yang signifikan dan peran krusial CRM dalam lanskap bisnis modern.
Software ini menjadi kunci bagi perusahaan untuk tetap kompetitif di era bisnis digital ini. Dengan memanfaatkan kekuatan CRM yang tepat, perusahaan dapat membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, meningkatkan penjualan,dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Cara Memilih “CRM Software” yang Tepat untuk Perusahaan
Memilih software untuk CRM yang tepat bagi bisnis Anda memerlukan perencanaan dan evaluasi yang cermat. Berikut beberapa tips untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat:
Pahami Kebutuhan Bisnis Anda
Memilih aplikasi CRM yang tepat untuk bisnis Anda adalah langkah penting untuk meningkatkan efisiensi,meningkatkan hubungan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan. Namun, dengan banyaknya pilihan yang tersedia,prosesnya bisa terasa membingungkan.
Langkah pertama yang krusial adalah memahami kebutuhan bisnis Anda dengan cermat. Hal ini akan membantu Anda menentukan fitur dan fungsionalitas yang penting untuk mencapai tujuan Anda.
Anda perlu melakukan identifikasi bisnis, mengevaluasi skala bisnis Anda, dan tentu saja mengenali kebutuhan tim. Pertimbangkan juga faktor keamanan untuk software yang akan Anda pilih.
Baca Juga: 5 Cara Bagaimana CRM Dapat Meningkatkan Penjualan Bisnis Anda
Tentukan Fitur CRM yang Diperlukan
Memilih software CRM yang tepat bukan hanya tentang menemukan solusi dengan semua fitur yang tersedia. Penting untuk fokus pada fitur yang benar-benar penting untuk kebutuhan bisnis Anda dan akan membantu Anda mencapai tujuan Anda.
Anda bisa membuat daftar fitur yang memang benar-benar diperlukan. Jangan lupa untuk prioritaskan berdasarkan kebutuhan perusahaan Anda. Jika ingin melakukan integrasi dengan software lain, pastikan juga tersedia.
Lakukan riset tentang fitur-fitur CRM yang berbeda. Bacalah ulasan, bandingkan fitur, dan tonton demo untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang ditawarkan oleh setiap solusi.
Lakukan Perbandingan Harga
Mulai dengan mencari online. Ada banyak sumber daya yang tersedia untuk membantu Anda membandingkan aplikasi ini, seperti situs web review, direktori software, dan blog industri.
Ada baiknya untuk mempertimbangkan rekomendasi dari kolega, mitra bisnis, dan influencer industri. Tanyalah mereka tentang perangkat lunak CRM yang mereka gunakan dan apa yang mereka sukai dan tidak sukai.
Dapatkan penawaran harga dari beberapa vendor CRM. Pastikan untuk membandingkan harga yang sebanding,seperti harga bulanan atau tahunan, biaya setup, dan biaya pelatihan. Pertimbangkan ROI (Return on Investment) Anda. Hitung potensi manfaat finansial dari penggunaan CRM dan bandingkan dengan biaya software.
Manfaatkan Demo atau Free Trial
Uji coba gratis software CRM adalah cara yang bagus untuk mencoba solusi sebelum Anda membelinya dan memastikan itu sesuai dengan kebutuhan Anda.
Free trial memungkinkan Anda untuk menjelajahi fitur, menguji kemudahan penggunaan,dan mengevaluasi apakah software CRM dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda.
Uji coba gratis aplikasi CRM adalah kesempatan yang bagus untuk mendapatkan umpan balik dari tim Anda.Minta mereka untuk mencoba software dan memberikan pendapat mereka tentang kemudahan penggunaan,fungsionalitas, dan nilai keseluruhan.
Perhatikan Kemudahan Penggunaan
Memilih software CRM yang mudah digunakan sangat penting untuk memastikan kelancaran adopsi dan kepuasan pengguna oleh tim Anda.
Software yang kompleks dan membingungkan dapat menghambat produktivitas dan menggagalkan upaya Anda untuk mencapai tujuan CRM.
Pilih software CRM dengan antarmuka yang bersih, modern, dan mudah dinavigasi. Hindari antarmuka yang penuh dengan jargon teknis dan tombol yang rumit. Cari software CRM yang menawarkan tutorial dan panduan bawaan. Ini akan membantu pengguna dengan cepat mempelajari dasar-dasarnya.
Memilih Vendor Software CRM dengan Reputasi Baik
Memilih vendor software CRM yang tepat sama pentingnya dengan memilih Aplikasi itu sendiri.
Reputasi dan keandalan vendor akan memengaruhi pengalaman Anda dengan software, kualitas layanan yang Anda terima, dan kesuksesan jangka panjang Anda dalam mencapai tujuan CRM.
Cari tahu berapa lama vendor telah berkecimpung dalam bisnis software CRM. Vendor yang berpengalaman lebih cenderung memiliki produk yang stabil dan andal.
Hadiri pameran dagang dan acara industri. Ini adalah kesempatan yang bagus untuk bertemu dengan vendor software CRM secara langsung dan mempelajari lebih lanjut tentang produk dan layanan mereka.
Kesimpulan
Memilih software CRM yang tepat untuk bisnis Anda adalah keputusan penting yang dapat berdampak signifikan pada efisiensi, hubungan pelanggan, dan pertumbuhan perusahaan.
Dengan mengikuti panduan yang telah diuraikan di atas, Anda dapat membuat keputusan yang tepat dan memilih solusi yang akan membantu Anda mencapai tujuan Anda.
Ingatlah untuk mempertimbangkan kebutuhan bisnis Anda, bandingkan fitur dan harga, manfaatkan uji coba gratis,perhatikan kemudahan penggunaan, dan pilih vendor yang bereputasi baik.
Freshworks Customer Service Suite adalah vendor CRM terpercaya yang menawarkan solusi yang dapat dikustomisasi dan terintegrasi dengan software lain. Freshworks juga menyediakan full support IT untuk membantu Anda dalam proses implementasi dan penggunaan software.
Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang Customer Service Suite yang dapat membantu Anda meningkatkan pelayanan pelanggan pada bisnis Anda.
Perkuat Hubungan Pelanggan Anda dengan Freshservice Customer Service Suite!
Segera tingkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan Freshservice Customer Service Suite. Dapatkan uji coba gratis sekarang!
