Pernahkah Anda secara otomatis menyebut merek tertentu saat ingin membeli mi instan? Atau mungkin Anda selalu memilih merek pakaian tertentu karena sudah menjadi favorit? Jika ya, brand awareness adalah penyebab dari semua itu. Apa sebenarnya brand awareness itu. Lalu, mengapa brand awareness adalah strategi yang begitu penting bagi sebuah bisnis? Mari kita bahas tuntas dalam artikel ini, Yuk disimak!
Pengertian Brand Awareness
Brand awareness adalah kemampuan pelanggan untuk mengenali dan mengingat merek tertentu terlepas dari situasinya (Bernarto et al., 2020).
Brand awareness mengacu pada tingkat keakraban konsumen dengan suatu merek tertentu. Hal ini dapat diukur dari seberapa baik konsumen mengenali logo, nama, produk, dan aset merek lainnya.
Misalnya, ketika Anda ingin membeli penyedap rasa atau micin, merek tertentu mungkin langsung terlintas di pikiran. Itu adalah contoh dari brand awareness yang kuat. Brand awareness merupakan langkah awal yang penting dalam membangun sebuah merek yang sukses.
Brand awareness memiliki beberapa tingkatan yang menunjukkan seberapa dalam ingatan konsumen terhadap suatu merek. David A. Aaker dalam bukunya “Managing Brand Equity: Capitalizing on The Value of a Brand Name” membagi brand awareness menjadi empat tingkatan.
Tingkatan pertama adalah unaware of brand, di mana konsumen sama sekali tidak mengenal merek tersebut. Kemudian, ada brand recognition, yaitu ketika konsumen dapat mengenali merek namun membutuhkan petunjuk.
Tingkat selanjutnya adalah brand recall, di mana konsumen dapat mengingat merek tanpa bantuan. Terakhir, top of mind adalah tingkat di mana merek menjadi yang pertama kali teringat dalam kategori produk tertentu. Setiap tingkatan memiliki implikasi yang berbeda terhadap strategi pemasaran dan keputusan konsumen.
Baca Juga: 8 Indikator Kepuasan Pelanggan yang Perlu Anda Ketahui
Manfaat Brand Awareness
Mengutip dari gitnux, Sebanyak 59% konsumen lebih memilih membeli produk dari merek yang mereka kenal. Disisi lain, Manfaat brand awareness adalah tidak hanya meningkatkan penjualan, tapi juga menguatkan posisi brand di pasar. Berikut adalah beberapa manfaat utama dari brand awareness yang perlu Anda ketahui:
Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
Brand awareness adalah hal krusial dalam kesuksesan jangka panjang suatu bisnis. Manfaat utamanya adalah meningkatkan pengenalan dan ingatan konsumen terhadap merek, yang pada gilirannya dapat mendorong penjualan dan loyalitas pelanggan.
Ketika konsumen familiar dengan sebuah merek, mereka cenderung lebih percaya dan nyaman untuk membeli produk atau layanan dari merek tersebut. Ini karena brand awareness menciptakan asosiasi positif dalam benak konsumen, membuat mereka merasa lebih aman dan yakin dengan pilihan mereka.
Berdasarkan studi Edelman, sekitar 4 dari 5 konsumen perlu mempercayai suatu merek untuk mempertimbangkan pembelian darinya.
Membedakan Brand dari Kompetitor
Brand awareness juga berperan penting dalam membangun ekuitas merek, yang merupakan nilai tambah yang diberikan oleh merek kepada produk atau layanan. Brand dengan awarenees tinggi cenderung dianggap lebih kredibel dan berkualitas, bahkan sebelum konsumen mencoba produknya.
Hal ini dapat mempercepat proses pengambilan keputusan pembelian dan mengurangi pertimbangan terhadap merek-merek kompetitor. Dalam pasar yang sangat kompetitif, brand awareness dapat menjadi faktor pembeda yang signifikan, membantu perusahaan untuk menonjol di antara kompetitor dan mempertahankan posisi pasar yang kuat.
Memudahkan Perilisan Produk Baru
Lebih lanjut, brand awareness yang kuat dapat memfasilitasi peluncuran produk baru atau ekspansi lini produk. Ketika konsumen sudah mengenal dan mempercayai sebuah merek, mereka lebih mungkin untuk mencoba produk baru yang dikeluarkan oleh merek tersebut.
Ini dapat mengurangi biaya pemasaran dan meningkatkan peluang kesuksesan untuk inovasi produk. Brand awareness juga dapat membantu dalam membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Konsumen yang sadar dan setia terhadap suatu merek cenderung menjadi advokat merek, merekomendasikan produk kepada teman dan keluarga, yang pada akhirnya dapat menghasilkan marketing dari word of mouth yang efektif dan gratis.
Meningkatkan Value Perusahaan
Dari perspektif bisnis, brand awareness yang kuat dapat meningkatkan nilai perusahaan secara keseluruhan. Merek yang dikenal luas dan dihargai oleh konsumen dapat menjadi aset tak berwujud yang sangat berharga, meningkatkan valuasi perusahaan dan menarik investor.
Hal ini juga dapat memberi perusahaan daya tawar yang lebih baik dalam negosiasi dengan pemasok dan mitra bisnis. Selain itu, perusahaan dengan brand awareness yang tinggi sering kali lebih mudah untuk menarik dan mempertahankan karyawan berbakat, karena orang cenderung ingin bekerja untuk merek yang mereka kenal dan hormati.
Cara untuk Meningkatkan Brand Awareness
Bagi Anda yang ingin mencoba untuk meningkatkan brand awareness bagi bisnis Anda, beberapa langkah di bawah ini bisa Anda lakukan!
Membuat Brand Identity yang Kuat
Salah satu langkah penting yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan brand awareness adalah dengan mengembangkan brand identity yang kuat dan konsisten. Langkah ini melibatkan pembuatan logo yang mudah diingat, pemilihan palet warna yang khas, dan penggunaan tagline yang menggambarkan esensi merek.
Konsistensi dalam penerapan elemen-elemen visual ini di seluruh titik kontak dengan pelanggan – mulai dari kemasan produk, materi pemasaran, hingga situs web dan media sosial – akan membantu membangun pengakuan merek yang lebih kuat. Hasil studi Lucidpress menunjukkan bahwa brand consistency dapat meningkatkan pendapatan sebesar 10-20%.
Strategi Konten yang Efektif
Pemanfaatan berbagai saluran pemasaran juga sangat penting dalam meningkatkan brand awareness. Ini termasuk penggunaan media tradisional seperti televisi, radio, dan cetak, serta platform digital seperti media sosial, optimisasi mesin pencari (SEO), dan pemasaran konten.
Setiap platform memiliki kekuatan uniknya sendiri dan dapat menjangkau segmen audiens yang berbeda. Misalnya, media sosial sangat efektif untuk engagement dengan audiens yang lebih muda, sementara iklan televisi mungkin lebih cocok untuk menjangkau demografi yang lebih luas. Perusahaan perlu menganalisis di mana target audiens mereka menghabiskan waktu dan menyesuaikan strategi pemasaran mereka sesuai dengan itu.
Bangun Public Relation
Selain itu, meningkatkan brand awareness adalah strategi yang bisa Anda lakukan melalui sponsorship dan kemitraan strategis. Mensponsori acara olahraga, festival musik, atau kegiatan amal dapat menempatkan merek di depan audiens yang besar dan membangun image yang positif.
Survei dari Sproutsocial menunjukkan, Sebanyak 70% brand marketer mencantumkan peningkatan brand awareness sebagai tujuan utama mereka di media sosial.
Kemitraan dengan merek atau influencer yang memiliki nilai yang selaras juga dapat memperluas jangkauan merek dan meningkatkan kredibilitasnya. Misalnya, sebuah merek pakaian olahraga mungkin bermitra dengan atlet terkenal atau tim olahraga untuk meningkatkan visibilitas dan relevansinya.
Membuat Campaign Marketing
Menciptakan pengalaman merek yang unik dan memorable juga merupakan cara yang efektif untuk meningkatkan brand awareness. Ini bisa melibatkan pembukaan toko pop-up yang inovatif, mengadakan acara pelanggan eksklusif, atau menciptakan kampanye experiential marketing yang melibatkan konsumen secara langsung dengan merek.
Pengalaman yang menarik dan interaktif ini dapat menciptakan buzz dan mendorong konsumen untuk membagikan pengalaman mereka di media sosial, sehingga memperluas jangkauan merek secara organik.
Menciptakan Program Loyalitas Pelanggan
Terakhir, cara meningkatkan brand awareness adalah melalui program loyalitas pelanggan dan advokasi merek. Dengan memberikan bonus kepada pelanggan setia Anda untuk membagikan pengalaman mereka dan merekomendasikan produk Anda kepada orang lain, Anda dapat memanfaatkan kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut.
Program referal, kontes media sosial, atau kampanye user-generated content dapat mendorong pelanggan untuk menjadi duta merek, memperluas jangkauan merek ke jaringan sosial mereka.
Kesimpulan
Untuk mencapai brand awareness yang optimal, memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah kunci. Dengan memanfaatkan teknologi yang tepat, seperti Freshworks Customer Service Suite dari Weefer, bisnis dapat memberikan pelayanan yang personal, cepat, dan efisien.
Fitur-fitur canggih yang ditawarkan Freshworks memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan semua saluran komunikasi, sehingga pelanggan dapat dilayani dengan lebih baik dan merasa dihargai. KONSULTASI GRATIS sekarang untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana Freshworks dapat membantu bisnis Anda.
Perkuat Hubungan Pelanggan Anda dengan Freshsworks Customer Service Suite!
Segera tingkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan Freshworks Customer Service Suite. Dapatkan uji coba gratis sekarang!
