Di dunia bisnis modern, kualitas layanan pelanggan bisa menjadi pembeda utama antara Anda dan kompetitor. Integrasi software seperti Lark dan Freshdesk dapat menjadi solusi ampuh dalam mempercepat proses dukungan, memberikan pengalaman layanan terbaik.
Kini saatnya mengeksplorasi kemampuan integrasi Freshdesk terbaru yang dikembangkan bersama Lark AnyCross untuk memaksimalkan dukungan pelanggan Anda. Simak pembahasannya dibawah ini!
Apa itu Freshdesk?
Freshdesk adalah platform helpdesk berbasis cloud yang dirancang untuk mengelola permintaan dan customer support ticket dengan efisien. Berkat fitur-fitur canggihnya, Freshdesk membantu tim customer service dan IT mempercepat alur kerja dan meningkatkan kualitas layanan, membuat aplikasi ini menjadi pilihan utama bagi perusahaan yang ingin mengelola interaksi pelanggan secara efektif.
Dengan Freshdesk, Anda dapat mengelola proses customer support melalui email, chat, telepon, dan platform sosial media. Fitur utama dari Freshdesk termasuk:
- Dukungan pelanggan yang terintegrasi: Freshdesk menyediakan support channel yang terintegrasi. Apa saja itu? Layanannya meliputi email, telepon, chat, dan media sosial. Integrasi ini bisa meningkatkan responsifitas dan efisiensi dalam melayani pelanggan di berbagai platform.
- Efisiensi dalam ticketing system: Freshdesk mempermudah proses dukungan dengan ticketing system yang memungkinkan pelacakan dan penyelesaian permintaan pelanggan secara efisien dan terkoordinasi.
- Otomatisasi Proses: Dengan opsi otomatisasi di Freshdesk, Anda dapat mempercepat proses dukungan dengan mengotomatisasi pekerjaan manual seperti pengiriman tiket dan notifikasi.
Lantas, Apa Pentingnya Menjaga Kualitas Layanan Pelanggan?
Menurut survei dari Salesforce, 88% pelanggan mengakui bahwa layanan pelanggan yang hebat mendorong mereka untuk melakukan transaksi berulang. Jadi, jika ingin membawa bisnis Anda jadi lebih sukses, berikan perhatian ekstra pada layanan pelanggan. Dukungan yang responsif dan berkualitas bisa jadi meningkatkan kepuasan, menjaga reputasi, dan memastikan pertumbuhan bisnis yang signifikan.
Ini manfaatnya bagi customer:
- Membangun kesan positif: Memberikan support experience terbaik kepada pelanggan Anda memastikan mereka selalu merasa didengar dan diprioritaskan. Hal ini dapat membangun kepercayaan dan menciptakan hubungan jangka panjang yang menguntungkan.
- Retensi pelanggan: Customer service yang efektif mendorong pelanggan untuk tetap loyal. Memprioritaskan retensi pelanggan yang ada lebih menguntungkan daripada mencari pelanggan baru, menjadikan customer support yang baik sebagai aspek krusial dalam mempertahankan hubungan bisnis.
- Loyalitas pelanggan: Pelanggan yang menerima pelayanan yang istimewa cenderung menjadi loyal pada merek/brand bisnis Anda. Kesetiaan ini membuat mereka bukan hanya terus berbisnis dengan Anda, tapi juga menjadi penggemar yang mempromosikan produk Anda kepada orang lain.
Disisi lain, ini manfaatnya bagi perusahaan:
- Omzet perusahaan meningkat: Customer yang puas lebih cenderung untuk melakukan repeat order dan merekomendasikan produk Anda. Ulasan positif dan rekomendasi dari pelanggan yang puas dapat meningkatkan penjualan dan merangsang pertumbuhan omzet yang lebih besar.
- Unggul di persaingan bisnis: Di tengah persaingan yang ketat, layanan pelanggan yang unggul adalah kunci untuk membedakan bisnis Anda. Hal ini dapat memberi Anda keunggulan kompetitif dan membantu Anda memenangkan loyalitas pelanggan yang lebih besar.
- Menggunakan feedback untuk evaluasi: Umpan balik atau feedback yang diperoleh lewat layanan pelanggan yang efektif dapat menjadi media yang kuat untuk evaluasi bisnis Anda. Dengan menganalisa feedback ini, Anda dapat memperbaiki kekurangan, mengasah produk atau layanan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
- Kelangsungan hidup perusahaan: Kepuasan pelanggan memainkan peran krusial dalam memastikan pertumbuhan jangka panjang sebuah bisnis. Dengan layanan pelanggan yang efektif, bisnis Anda dapat terus berkembang dan menghadapi tantangan pasar yang baru.
3 Langkah Mudah Mengintegrasikan Lark dan Freshdesk
Dengan integrasi Lark dan Freshdesk, bisnis Anda dapat mengoptimalkan alur kerja customer support mereka dan membawa pengalaman layanan pelanggan ke level yang lebih tinggi. Mari kita explore bagaimana efisiensi dan inovasi bersatu untuk hasil yang maksimal.
1. Pantau Tiket Baru di Freshdesk dengan Notifikasi Lark
Bayangkan setiap tiket baru di Freshdesk langsung mengirimkan notifikasi ke Lark. Dengan integrasi ini, Anda mendapatkan informasi terkini secara instan, membuat tim Anda akan selalu terupdate.
Template di Lark AnyCross memudahkan pembuatan dan pengiriman kartu pesan langsung ke perwakilan layanan pelanggan setiap kali tiket baru diterima di Freshdesk. Notifikasi ini memastikan bahwa tim Anda selalu siap memberikan tanggapan yang cepat dan efisien.
2. Hubungkan Tiket Freshdesk ke Lark Base
Jika Anda ingin melacak tiket tanpa mengakses Freshdesk secara langsung, sinkronkan tiket-tiket tersebut ke Lark Base. Freshdesk connector di Lark AnyCross memungkinkan setiap tiket baru di Freshdesk otomatis tercatat di Lark Base.
Dengan integrasi ini, tim Anda bisa mendapatkan gambaran lengkap tentang semua tiket. Dimana hal itu dapat memperbaiki kolaborasi dan kecepatan respon, dua elemen penting untuk customer service yang lebih baik. Dasbor di Lark Base memungkinkan tim dukungan untuk melacak metrik penting seperti jumlah tiket, tingkat penyelesaian, dan kategori tiket. Membantu mereka membuat keputusan cerdas untuk memperbaiki pengalaman pelanggan.
3. Hasilkan Tiket Freshdesk dari Entri Baru di Lark Base
Lark form yang tersedia di Lark Base dapat memudahkan Anda dalam mengumpulkan data pelanggan. Pastikan juga untuk mencocokkan informasi ini dengan Freshdesk Anda agar pelacakan tetap tepat dan wawasan terintegrasi tanpa adanya ketidaksesuaian.
Integrasi Freshdesk di Lark AnyCross membuat Anda untuk secara otomatis mengonversi setiap baris baru di Lark Base menjadi tiket di Freshdesk. Hal ini memastikan alur kerja yang mulus, di mana setiap masukan dari pelanggan di Lark Base segera terdaftar sebagai tiket yang dapat diatasi di Freshdesk, meningkatkan kecepatan dan kualitas pelayanan pelanggan.
3 Tips Tambahan untuk Layanan Pelanggan yang Lebih Baik
Berikut kami tambahkan 3 tips yang bisa Anda jadikan acuan. Harapannya dengan membaca tips ini, Anda dapat meningkatkan performa pelayanan pelanggan di bisnis anda.
1. Tingkatkan Kecepatan Respon
Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan kualitas customer service adalah dengan merespons secara cepat. Melalui integrasi Lark dengan Freshdesk, tim dukungan dapat langsung menerima notifikasi saat ada pertanyaan baru, memungkinkan mereka menangani setiap permintaan dengan segera. Hal ini adalah langkah penting untuk memastikan pelanggan merasa diperhatikan dan puas.
2. Komunikasi Efektif
Pentingnya komunikasi yang langsung dan efisien tidak bisa diremehkan. Tim support Anda perlu memiliki pengetahuan yang solid dan taktik yang tepat untuk merespons komplain pelanggan. Dengan begitu, waktu lebih efisien dan customer experience lebih memuaskan.
Daripada bergantung pada buku panduan yang tidak selalu up-to-date, pertimbangkan untuk beralih ke solusi seperti Lark Wiki. Dengan ini, tim dukungan dapat dengan mudah mengakses jawaban yang relevan saat berbicara dengan pelanggan.
3. Tanggapi Feedback yang Masuk
Mengelola semua tiket pelanggan di satu tempat itu baru permulaan. Nilai sesungguhnya datang dari pemahaman yang diperoleh dari pertanyaan-pertanyaan terdahulu. Setiap tiket adalah masukan penting, dan jika dikombinasikan, data tersebut bisa menjadi hal penting bagi peningkatan layanan.
Daripada terbebani oleh biaya dan kerumitan analisis data, lebih baik segera mulai dengan solusi sederhana. Integrasi Freshdesk di Lark AnyCross memungkinkan Anda mengumpulkan semua data dukungan pelanggan ke dalam satu tabel dan membuat grafik visual seperti batang, diagram, atau lines di Lark Base, untuk mendapat data yang bermanfaat.
Kesimpulan
Dengan Lark dan Freshdesk, setiap interaksi pelanggan adalah peluang untuk memperbaiki dan mengembangkan layanan Anda. Gunakan data dan umpan balik untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Hubungi tim kami sekarang untuk mengetahui cara menghubungkan platform kerja Anda dengan Freshdesk ⬇️
Coba Lark Sekarang: Optimalkan Kolaborasi Tim Anda!
Tingkatkan produktivitas tim Anda dengan Lark sekarang! Dapatkan kolaborasi yang lebih efisien, proyek yang sukses, dan pengalaman kerja yang lebih baik. Coba Lark sekarang dan optimalkan cara tim Anda bekerja!
