インドネシア全土で300社以上に信頼されています
ITサービスデスク：ITおよびビジネスサービスのあらゆるニーズに完全対応
Freshserviceで、ITおよびビジネスサービスを設計・管理・自動化しましょう。ITサービスマネジメント、資産管理、運用管理などを活用して、従業員エクスペリエンスを向上させることができます。
単なる普通のITサービスデスク／マネジメント以上のもの
Freshserviceは、ITおよびビジネスニーズに対応するための現代的でインテリジェントなクラウドネイティブ、コスト効果の高いサービスマネジメントアプローチを提供します。従業員や顧客に、いつでもどこでもIT／ビジネスサポートとサービスを提供しましょう。
なぜFreshserviceを選ぶのか？
アナリティクスウィジェット
ドラッグ＆ドロップでアナリティクスウィジェットを使用し、データを実行可能なインサイトに変換します。
ITIL標準に基づいて
私たちは、顧客や従業員に提供するすべてのサポートやサービスが最新のITIL標準に準拠していることを保証します。これには、PinkVERIFY™認証も含まれています。
AI/MLによるより関連性のあるサポート
AI/MLの機能により、フォローアップの提案がより洞察に満ち、文脈に適したものになります。これにより、ユーザー満足度が向上し、エージェントの解決時間を短縮できることが明確にわかります。
組み込みのアンケート機能
ユーザー満足度調査はサービス品質の向上に不可欠です。そのため、サービスプロセスが完了した直後に、すべてのユーザーにエージェントのサービスに対する評価とフィードバックを提供するよう促します
スマートオートメーション
繰り返しの質問やリクエストで時間を取られていますか？それらを自動化しましょう！簡単なドラッグ＆ドロップ方式で、設定方法をサポートいたします。
マーケットプレイスアプリ
数回のクリックで、Freshserviceをいくつかのサードパーティアプリと統合できます。逆に必要ですか？FreshserviceのAPIとSDKは、他のITエコシステムとのリンクの準備が整っています。
サービスカタログ
「ショッピングカート」方式でユーザーのリクエストを簡素化しましょう。ユーザーはオンラインショッピングのようにリクエストを選択できます。「送信」をクリックすると、すべてのリクエストが該当部門に送信され、承認プロセスが進行します。
アナリティクスウィジェット
ドラッグ＆ドロップでアナリティクスウィジェットを使用し、データを実行可能なインサイトに変換します。
ITIL標準に基づいて
私たちは、顧客や従業員に提供するすべてのサポートやサービスが最新のITIL標準に準拠していることを保証します。これには、PinkVERIFY™認証も含まれています。
ITサービスデスクの体験を以下の機能で向上させましょう：
インシデント管理
SLA管理
ナレッジベース
問題管理
リリース管理
ワークフローの自動化
プロジェクト管理
アラート管理
クラウド管理
資産管理
インタラクティブレポート機能
インシデント管理
すべてのユーザーインシデントを管理し、適切なエージェントに割り当てて、時間通りに対応し解決します。
SLA管理
さまざまな基準に基づいて複数のSLAポリシーを作成し、エージェントが達成すべきターゲットを設定するとともに、ユーザーのためにサービスの時間的期待値を設定します。
ナレッジベース
ユーザーが自分で問題を解決できるように、内部および外部のすべての情報にアクセスできる一元化された場所を提供します。
問題管理
顧客の問題やリクエストを簡単に管理し、根本原因の分析から他のチームとのコラボレーションの招待まで対応します。
リリース管理
「[時間]にアプリをテストします」や「ネットワークは30分間ダウンします」など、重要なイベントについてユーザーに自動的に通知を送信します。
ワークフローの自動化
パスワードリセット、給与明細書の発行、PCデバイスのリクエスト、複数部門による承認作業など、日常的で繰り返しの多いITおよびビジネスサービスを自動化します。
Project Management
Organize and monitor all your IT and business projects in a single, centralized platform. Employee evaluations, inventory audits, and new software license requests are just some of the tasks you can handle here.
アラート管理
すべての監視ツール（ネットワーク、サーバー、アンチウイルスなど）を1つの場所に統合し、時間を節約し、より集中できるようにします。
クラウド管理
デジタルインフラ内のすべてのクラウドリソースを監視します。Freshserviceは、世界有数のクラウドサービスプロバイダーとの統合をサポートしています。
資産管理
ソフトウェア、ハードウェア、オフィスの在庫、クラウドサービス、不動産、動産など、すべての資産を1つの画面から管理・監視します。
インタラクティブレポート機能
ITまたはビジネスサービスに関連するすべてのデータレポートを、インタラクティブで現代的なインターフェースで表示します。
インシデント管理
すべてのユーザーインシデントを管理し、適切なエージェントに割り当てて、時間通りに対応し解決します。
SLA管理
さまざまな基準に基づいて複数のSLAポリシーを作成し、エージェントが達成すべきターゲットを設定するとともに、ユーザーのためにサービスの時間的期待値を設定します。
ナレッジベース
ユーザーが自分で問題を解決できるように、内部および外部のすべての情報にアクセスできる一元化された場所を提供します。
問題管理
顧客の問題やリクエストを簡単に管理し、根本原因の分析から他のチームとのコラボレーションの招待まで対応します。
リリース管理
「[時間]にアプリをテストします」や「ネットワークは30分間ダウンします」など、重要なイベントについてユーザーに自動的に通知を送信します。
ワークフローの自動化
パスワードリセット、給与明細書の発行、PCデバイスのリクエスト、複数部門による承認作業など、日常的で繰り返しの多いITおよびビジネスサービスを自動化します。
Project Management
Organize and monitor all your IT and business projects in a single, centralized platform. Employee evaluations, inventory audits, and new software license requests are just some of the tasks you can handle here.
アラート管理
すべての監視ツール（ネットワーク、サーバー、アンチウイルスなど）を1つの場所に統合し、時間を節約し、より集中できるようにします。
クラウド管理
デジタルインフラ内のすべてのクラウドリソースを監視します。Freshserviceは、世界有数のクラウドサービスプロバイダーとの統合をサポートしています。
資産管理
ソフトウェア、ハードウェア、オフィスの在庫、クラウドサービス、不動産、動産など、すべての資産を1つの画面から管理・監視します。
インタラクティブレポート機能
ITまたはビジネスサービスに関連するすべてのデータレポートを、インタラクティブで現代的なインターフェースで表示します。
Freshserviceに関するよくある質問 (FAQ)
登録後、無料デモは14日間利用できます。その間、Freshserviceのすべての機能に完全にアクセスできます。
Freshserviceのサブスクリプションは、月次、年次、または当社とのカスタム契約に基づいて更新できます。
はい、別のプランに変更することができます。「サービスプラン」セクションで変更するか、当社にご連絡ください。新しいプランは翌月から適用されます。
Freshserviceのサービスをキャンセルするには、データが安全にバックアップされていることを確認するために、当社にご連絡ください。その後、サービスは次の請求サイクルで終了します。
お客様のデータのセキュリティは最優先事項です。Freshserviceは、GDPR、CCPA、および2022年の個人データ保護法第27号などの規制に準拠しています。また、最新のセキュリティ基準に従って、常にソフトウェアを最新の状態に保っています。
なぜFreshserviceの導入パートナーとしてWeeferを選ぶべきですか？
お客様のニーズに合わせたカスタムソリューション
お客様のニーズに合わせて、選択したソリューションを構成します。私たちの製品コンサルタントは、常にお客様の要求をお聞きし、より速いROIを実現できるようサポートします。
経験豊富で認定されたFreshworksプラチナパートナー（インドネシア）
私たちはインドネシアで唯一のFreshworksプラチナパートナーです。2015年からFreshworksと提携しており、インドネシアのさまざまな業界でFreshworksソリューションの導入と最適化に関する豊富な経験を持っています。
包括的なサポートとサービス
私たちのチームは、開始から終了までのすべてのサービスを提供します。コンサルテーション、実装、トレーニング、サポート、統合ニーズ – これらすべては、オフサイトまたはオンサイトで対応可能です。
お客様のニーズに合わせたカスタムソリューション
お客様のニーズに合わせて、選択したソリューションを構成します。私たちの製品コンサルタントは、常にお客様の要求をお聞きし、より速いROIを実現できるようサポートします。
経験豊富で認定されたFreshworksプラチナパートナー（インドネシア）
私たちはインドネシアで唯一のFreshworksプラチナパートナーです。2015年からFreshworksと提携しており、インドネシアのさまざまな業界でFreshworksソリューションの導入と最適化に関する豊富な経験を持っています。
彼らのWeeferに対する意見は？
「Freshworksのこのソリューションはシンプルで使いやすく、顧客の反応データを簡単に収集してチームとレビューすることができます。定型回答機能は、顧客の質問に迅速かつ正確に対応するのに非常に役立っています。」
Susanti Santi
Senior Customer Service
HIJUP
「Freshserviceは非常に役立ちます。なぜなら、アマルタにはインドネシア全土に何百もの支店があり、すべての資産を管理する必要があるからです。また、それらの資産をすべての支店に分配しています。」
Andhika Wahyu Putra
カスタマーサービスマネージャー
Amartha
「Freshworksのこのソリューションはシンプルで使いやすく、顧客の反応データを簡単に収集してチームとレビューすることができます。定型回答機能は、顧客の質問に迅速かつ正確に対応するのに非常に役立っています。」
Rianda
主要アカウント担当者 / 商業部門
Kerry Express Indonesia
「本当に便利で使いやすいです。素晴らしい機能を提供してくれたWeeferとFreshworksのチームに感謝します。」
Gracia Tanzil
Customer Experience Lead
Topremit
「Freshworksのソリューションを使用した後、私たちはようやく複数のサービスチャネルを1つの場所に統合することができました。クライアントやフリーランサーのすべての履歴や活動を監視できるようになり、より良いサービスを提供できるようになりました。エージェントのパフォーマンスダッシュボードの視覚化がより明確になり、これによりより良いビジネス決定を下すことができるようになりました。」
Ryan Gondokusumo
CEO
Sribu
「Freshworksのこのソリューションはシンプルで使いやすく、顧客の反応データを簡単に収集してチームとレビューすることができます。定型回答機能は、顧客の質問に迅速かつ正確に対応するのに非常に役立っています。」
Susanti Santi
Senior Customer Service
HIJUP
「Freshserviceは非常に役立ちます。なぜなら、アマルタにはインドネシア全土に何百もの支店があり、すべての資産を管理する必要があるからです。また、それらの資産をすべての支店に分配しています。」
Andhika Wahyu Putra
カスタマーサービスマネージャー
Amartha
