Tag: chatbot
Program komputer berbasis AI yang mensimulasikan percakapan manusia untuk memberikan layanan pelanggan secara otomatis dan responsif disebut sebagai chatbot. Terdapat tiga jenis utama chatbot: Didasarkan pada aturan, AI atau kombinasi keduanya. Beberapa manfaat utama dari adanya chatbot adalah layanan pelanggan yang tersedia 24 jam sehari, operasional yang lebih efisien, pengalaman pelanggan yang meningkat, serta kemampuan untuk mengumpulkan data secara terperinci guna keperluan analisis. Beberapa sektor yang termasuk dalam penggunaan contohnya adalah e-commerce, layanan keuangan, perhotelan, serta kesehatan. Seiring perkembangan teknologi, chatbot akan terus menjadi lebih canggih dan memberikan interaksi yang semakin mirip manusia. Hal ini menjadikannya alat penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan serta efisiensi bisnis.
