分析组件
通过拖放式分析组件，将数据转化为可执行的洞察。
专为满足您的 IT 和业务服务需求而设计的 IT 服务台
使用 Freshservice 设计、管理并自动化您的 IT 和业务服务。借助 IT 服务管理、资产管理、运营管理等功能，全面提升员工体验。
获得全印尼 300 多家企业的信赖
不仅仅是普通的 IT 服务台 / 管理系统
Freshservice 提供现代化、智能化、云原生且具性价比的服务管理方式，满足 IT 与业务的多重需求。让您的员工或客户随时随地获得高效的 IT 与业务支持与服务。
为什么选择 Freshservice？
基于 ITIL 标准
我们确保为客户或员工提供的所有支持与服务均符合最新的 ITIL 标准，包括通过 PinkVERIFY™ 认证。
更贴合 AI/ML 技术
AI/ML 功能让后续推荐更具洞察力且更符合情境。这不仅提升用户满意度，也显著节省客服处理时间。
内建满意度调查功能
用户满意度调查是提升服务质量的关键，因此我们鼓励每位用户在服务流程结束后立即对客服服务进行评分和反馈。
智能自动化
重复的问题或请求是否占用了大量时间？那就自动化处理吧！我们将通过简单的拖放方式，协助您轻松完成所有设置。
应用市场集成
只需几次点击，您就能将 Freshservice 与多个第三方应用无缝集成。如果需要反向操作？Freshservice 提供完善的 API 和 SDK，可轻松连接至其他 IT 生态系统。
服务目录
通过“购物车”模式简化用户请求。用户可以像网购一样选择所需的服务，一键“提交”后，所有请求将自动发送至相应部门并进入审批流程。
分析组件
通过拖放式分析组件，将数据转化为可执行的洞察。
基于 ITIL 标准
我们确保为客户或员工提供的所有支持与服务均符合最新的 ITIL 标准，包括通过 PinkVERIFY™ 认证。
通过以下功能，全面提升您的 IT 服务台体验：
事件管理
SLA 管理
知识库
问题管理
发布管理
工作流程自动化
项目管理
告警管理
云管理
资产管理
互动报表功能
事件管理
统一管理所有用户事件，并分配给合适的客服人员，确保及时处理与解决。
SLA 管理
根据不同条件创建多个 SLA 策略，确保客服人员有明确的处理目标，同时为用户设定合理的服务时效预期。
知识库
通过提供集中化的信息访问入口，让用户能够自助解决问题。不论是内部资料还是外部文档，用户都能轻松获取所需信息，从而减少对客服的依赖并提升整体效率。
问题管理
轻松管理客户的问题或请求，从根本原因分析到跨团队协作处理，全面提升问题解决的效率与质量。
发布管理
自动向用户发送关键事件通知，例如“我们将在 [时间] 测试应用程序”或“我们的网络将在 30 分钟内暂停服务”，确保用户及时了解系统变更或中断信息。
工作流程自动化
自动化处理常见且重复的 IT 与业务服务，例如密码重置、工资单查询、电脑设备申请，以及跨部门审批流程，大幅提升效率并减少人工操作。
项目管理
在一个集中平台上组织并监控所有 IT 与业务项目。无论是员工评估、库存审计，还是新软件许可证申请，您都可以在此统一规划与管理，提升项目协同效率。
告警管理
将所有监控工具（网络、服务器、防病毒等）整合在一个平台上，节省时间、减少切换干扰，让团队专注于关键事件的响应与处理。
云管理
全面监控您数字基础架构中的所有云端资源。Freshservice 支持与全球领先的云服务提供商集成，帮助您实现集中化管理与可视化运维。
资产管理
集中管理与监控所有资产，包括软件、硬件、办公库存、云服务、不动产、可移动资产等，所有内容尽在一个界面中轻松掌握。
Asset Management
Manage and monitor all your assets, including software, hardware, office inventory, cloud services, real estate, movable assets, and more, all from one screen.
互动报表功能
通过现代化的互动界面，展示所有与 IT 或业务服务相关的数据报表，让数据分析更直观、更易理解。
事件管理
统一管理所有用户事件，并分配给合适的客服人员，确保及时处理与解决。
SLA 管理
根据不同条件创建多个 SLA 策略，确保客服人员有明确的处理目标，同时为用户设定合理的服务时效预期。
知识库
通过提供集中化的信息访问入口，让用户能够自助解决问题。不论是内部资料还是外部文档，用户都能轻松获取所需信息，从而减少对客服的依赖并提升整体效率。
问题管理
轻松管理客户的问题或请求，从根本原因分析到跨团队协作处理，全面提升问题解决的效率与质量。
发布管理
自动向用户发送关键事件通知，例如“我们将在 [时间] 测试应用程序”或“我们的网络将在 30 分钟内暂停服务”，确保用户及时了解系统变更或中断信息。
工作流程自动化
自动化处理常见且重复的 IT 与业务服务，例如密码重置、工资单查询、电脑设备申请，以及跨部门审批流程，大幅提升效率并减少人工操作。
项目管理
在一个集中平台上组织并监控所有 IT 与业务项目。无论是员工评估、库存审计，还是新软件许可证申请，您都可以在此统一规划与管理，提升项目协同效率。
告警管理
将所有监控工具（网络、服务器、防病毒等）整合在一个平台上，节省时间、减少切换干扰，让团队专注于关键事件的响应与处理。
云管理
全面监控您数字基础架构中的所有云端资源。Freshservice 支持与全球领先的云服务提供商集成，帮助您实现集中化管理与可视化运维。
资产管理
集中管理与监控所有资产，包括软件、硬件、办公库存、云服务、不动产、可移动资产等，所有内容尽在一个界面中轻松掌握。
Asset Management
Manage and monitor all your assets, including software, hardware, office inventory, cloud services, real estate, movable assets, and more, all from one screen.
互动报表功能
通过现代化的互动界面，展示所有与 IT 或业务服务相关的数据报表，让数据分析更直观、更易理解。
关于 Freshservice 的常见问题（FAQ）
注册后，免费试用将持续 14 天。在此期间，您可以完整体验 Freshservice 的所有功能。
您可以按月、按年，或根据与我们签订的自定义协议续订 Freshservice 订阅服务。
是的，您可以切换至其他套餐。您可以在“服务套餐”页面操作，或直接联系我们。新套餐将在下一个月生效。
如需取消 Freshservice 服务，请与我们联系，以确保您的数据已安全备份。服务将在下一个账单周期结束。
Freshservice 严格遵循 GDPR、CCPA 以及印尼 2022 年第 27 号《个人数据保护法》等相关法规。同时，我们确保软件始终符合最新的安全标准，持续为您的数据提供全面保护。
为什么选择 Weefer 作为您的 Freshservice 实施合作伙伴？
定制化解决方案，精准契合您的需求
我们将根据您的具体需求配置最合适的解决方案。我们的产品顾问始终倾听您的业务目标与挑战，确保系统实施更加精准高效，加快投资回报（ROI）。
印尼唯一且首家 Freshworks 白金级授权合作伙伴
Weefer 是印尼唯一也是首家获得 Freshworks 白金合作伙伴认证的企业。自 2015 年起与 Freshworks 合作以来，我们已在印尼多个行业中积累了丰富的实施与优化经验，致力于为客户提供最合适的 Freshworks 解决方案。
全方位支持与服务
我们的团队将为您提供从头到尾的完整服务，包括咨询、实施、培训、技术支持以及系统集成需求。所有服务均可根据您的偏好选择远程或现场方式进行，确保项目顺利落地并满足业务目标。
定制化解决方案，精准契合您的需求
我们将根据您的具体需求配置最合适的解决方案。我们的产品顾问始终倾听您的业务目标与挑战，确保系统实施更加精准高效，加快投资回报（ROI）。
印尼唯一且首家 Freshworks 白金级授权合作伙伴
Weefer 是印尼唯一也是首家获得 Freshworks 白金合作伙伴认证的企业。自 2015 年起与 Freshworks 合作以来，我们已在印尼多个行业中积累了丰富的实施与优化经验，致力于为客户提供最合适的 Freshworks 解决方案。
他们对 Weefer 的评价如何？
“Freshworks 的这套解决方案简单易用，让我们能够轻松收集客户反馈数据，并与团队一起回顾分析。预设回复功能极大地帮助我们快速且准确地回答客户问题。”
Susanti Santi
Senior Customer Service
HIJUP
“Freshservice 非常实用，因为 Amartha 在印尼拥有数百个分支机构，我们需要管理所有这些资产，同时还要将资产分发到各个分支。”
Andhika Wahyu Putra
Customer Service Manager
Amartha
“Freshworks 提供的这套解决方案简单易用，让我们能够轻松收集客户反馈数据，并与团队一起进行评估。预设回复功能也大大提升了我们回应客户问题的速度与准确性。”
Rianda
Key Account Officer / Commercial
Kerry Express Indonesia
“非常实用且操作简便，感谢 Weefer 和 Freshworks 团队为我们提供如此出色的功能。”
Gracia Tanzil
Customer Experience Lead
Topremit
“自从使用 Freshworks 的解决方案后，我们终于能够将多个服务渠道整合在一个平台中。我们可以监控所有客户/自由职业者的历史记录与活动，从而提供更优质的服务。客服人员绩效仪表板的可视化也更加清晰，帮助我们做出更明智的业务决策。”
Ryan Gondokusumo
CEO
Sribu
“Freshworks 的这套解决方案简单易用，让我们能够轻松收集客户反馈数据，并与团队一起回顾分析。预设回复功能极大地帮助我们快速且准确地回答客户问题。”
Susanti Santi
Senior Customer Service
HIJUP
“Freshservice 非常实用，因为 Amartha 在印尼拥有数百个分支机构，我们需要管理所有这些资产，同时还要将资产分发到各个分支。”
Andhika Wahyu Putra
Customer Service Manager
Amartha
准备好享受这些优势了吗？
立即联系我们的团队，获取免费咨询服务！
